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苹果手机换新

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使用没几天就出现故障——通话声音极小、经常

时间:2019/05/14    点击量:

  “良友春雨”投诉“Apple支持”,要求1.调换新机; 2.赔礼道歉; 3.赔偿因手机故障造成的损失。,其中涉诉金额8000元,目前投诉处理中。

  消费者“良友春雨”在6月7日向黑猫投诉平台反映:“消费者xx于4月30日购买的iphoneX手机,使用没几天就出现故障——通话声音极小、经常断线日送往苹果售后点直信创邺,工作人员检测说手机没有故障,以软件问题售后概不负责为由拒绝接收售后机,根本没有理会客户15天内换新的要求,其间态度恶劣。 由于该手机故障,根本无法正常使用,于5月18日再次送到苹果售后要求换新机,在客户再次要求下,苹果售后才接收该售后机进行返厂检测,当时协商决定如果检测有质量问题就换新机。 直到6月4日,客户到售后处取机时发现,厂家检测出手机故障后,只进行了维修,没有按约定进行换新机,于是客户再次要求换新机,被工作人员无情拒绝(态度更加恶劣),并且工作人员当时不再接收该售后机,无奈取回使用观察。 取回手机仅使用一天就发现故障依然存在——通话声音极小、经常断线,根本不能正常使用。 现在客户再次要求售后——调换新机,另外要求态度恶劣的售后服务人员向客户赔礼道歉,最后要求该公司赔偿因手机故障给客户带来的各项损失。”

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