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电子产品以旧换新

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记者从李先生处证实

时间:2019/02/15    点击量:

  9月份买的笔记本电脑,用了不到一个月,主板坏了,经过维修后,仍不见效果,客户提出退换货要求,却被华为方面拒绝。用户李先生认为,自己的电脑已经多次维修,是在换新范围之内的,希望华为能给出一个解决方案。对此,记者曾致电华为官方客服,对方表示,已经同意给客户换新。

  9月21日,李先生在华为实体店购买了一台matebook X pro 笔记本电脑,共花费8688元。据其介绍,自己当初购买这台价格不菲的笔记本电脑,图的就是它的高性价比,但是根据后来的使用体验发现,这台笔记本电脑没有想象中的那么好。

  10月中旬,李先生在正常使用过程中,这台笔记本电脑的右侧USB插口开始不识别U盘,便将其拿到售后维修点进行维修,工作人员给更换了新的USB插口。“当时是好了,但是当天晚上回到家之后,又不行了。”李先生说。

  无奈,李先生只得将电脑再次送至维修点,店面的工程师在了解完情况后,称需要更换主板,这一提议让李先生很是不满,便拨打了华为官方客服的电话,要求退货或者换货,但是遭到对方拒绝。“客服说多次维修才可以换新机,我这就是属于多次维修了,怎么就不符合条件?”

  随后,双方多次进行沟通,但是华为方面始终不同意李先生的退换货要求,称只能更换主板。

  针对此事,10月23日下午,记者联系到了华为官方客服,其工作人员于次日进行回复,称按照目前已经答应客户的换新要求,“按照三包法规定,七天之内出现质量问题,是可以退货的,十五天之内出现质量问题,可以换新。虽然李先生的电脑已经超过期限,但是公司为了让客户有一个好的用户体验,所以还是给他更换新机器了。”

  记者就此事也咨询了青岛市工商局的相关工作人员,据其介绍,按照三包法相关规定,在一定期限内,如果消费者购买的产品经过多次维修,依然出现影响使用性能的情况,可以向销售方要求退货,这个双方可以协商解决。如果协商不成的话,消费者可以向所属的市场监督管理所进行投诉,由他们来协调双方解决此事。

  截至发稿,记者从李先生处证实,华为方面确实已经答应为他换机。信网全媒体记者 岳祥

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