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苹果笔计本换新

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对方回复电话时表示:

时间:2019/03/11    点击量:

  今年2月28日在厦门一家苹果直营店花6688元,买了一部iPhone8 plus

  这两家维修店的员工还告诉陈女士,手机还在保修期内,如果他们拆了会影响陈女士享受苹果公司的售后服务。

  手机坏了我只想要修好,更换配件付钱也可以,但是现在连个备选的解决方案都没有。

  4日晚上,厦门晚报记者终于联系到了苹果公司的工作人员,对方回复电话时表示:

  经过了解,厦门苹果零售店在检测陈女士的手机时,发现充电接口里面少了两个弹簧片,这是导致这部手机无法充电的主要原因。

  据这名工作人员说,从检测的结果来看,陈女士的手机故障属于人为损坏,在苹果公司的维修条款里属于保外维修,不可以作为保内免费维修的,因此需要陈女士付费维修。

  至于再付3000多元换手机的说法,该工作人员表示,这是按照苹果公司的成本来确定的“维修费用”,苹果公司出于对用户体验度的考虑,建议陈女士付了维修费之后更换新手机,从而免去了将手机寄回厂里,检测维修之后再寄回来的“折腾”。

  余律师表示,这起纠纷的核心问题是店家的说法是否成立,即“人为损坏”的依据是什么。

  余律师说,双方各执一词的情况下,一般是谁主张谁举证,因此建议陈女士找一家鉴定机构,自费检测一下手机的故障情况。如果确实属于产品质量问题,这部分费用可以在维权时由对方承担。

  李律师认为,手机的故障原因不能由苹果公司单方面陈述来判定,消费者如果正常使用,在保修期内出现问题,作为厂家就需要为这个故障“买单”。

  李律师说,陈女士要维权首先就要明确故障是不是人为的,可以求助产品质量检验部门来判定。而这个责任认定的过程,是继续维权必不可少的环节。

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