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二手笔记本回收

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与该台电脑主机同款同类型同性能的机型都没有

时间:2019/03/30    点击量:

  温州市民张先生花了3500元在市区一百家电买了一台苹果电脑主机样机。用了一年半样机出了故障,张先生找到一百家电要求按照“三包”政策给予修或换。

  虽然一百家电最终同意给予“三包”,但结果发现若是修,维修费用要过万元;若是换,店内库存没有同款同类型的机器,因此提出给予全额退货处理。然而,张先生拒不接受。

  2014年8月,张先生在一百家电的酷动数码购买了一台苹果Mac Pro主机。因为是一台2010年款的样机,张先生为此花了3500元,而这台主机原价是19000多元。张先生称,酷动数码是全国连锁销售商,他买的这台样机是从杭州调货到温州的。

  去年12月,样机出现了故障。按照《浙江省“三包”商品目录》,台式微型计算机产品必须保修3年,因此苹果方面也特地注明了浙江省需保修3年的细则。张先生称,他为此找到一百家电要求给予“三包”,但起初一百家电称样机不享受“三包”,仅提供一年保修期,拒绝了张先生提出的要求。

  随后,张先生就此事向鹿城区12315投诉,并提供了当初购机时的小票。小票中有注明该台主机为“非全新优惠出售”的字样,同时有注明“本店良心保证,100%正品行货,遵循国家三包法则……”的字样。经调解,一百家电同意给予“三包”。

  张先生称,在样机出现故障后,他曾将样机送到苹果售后检查,确定需要更换主板,维修费用需要10000多元。就张先生提出的维修要求,一百家电方面以无法维修予以拒绝。

  张先生称,之后他提出要求更换,但一百家电方面也予以拒绝,最后给予处理方案是全额退货处理。就这样的处理方案,张先生不愿接受,“为了配合这台主机,我买了苹果专用的内存条、硬盘等,这已经花费了我近10000元;如果现在全额退货处理,用退回来的3500元,我无法再买到一台同性能的主机。”

  张先生提出,按照“三包”规定,秒速时时彩彩票技巧消费者可以选择退换货,而他选择是修或换。为此纠纷,张先生再次向鹿城区12315投诉。

  调解过程中,一百家电代表称,按照“三包”规定,张先生的主机由于已过退换货期限,目前只能享受保修服务,但他们与苹果售后沟通的结果,该台主机已经无法维修,但苹果方面就此不能提供证明无法维修的鉴定书;由于无法维修,作为商家只能给予退换货处理,但从目前一百家电的库存及在售商品来看,与该台电脑主机同款同类型同性能的机型都没有了,因此也无法给予换机处理,只能给予全额退货处理。

  就一百家电的说法,张先生称该台主机是可以维修的,只是维修费过高,一百家电不愿意才说不能修。至于库存问题,张先生称酷动数码是全国连锁销售商,应以全国库存为准,且苹果官网目前仍有售该机型的升级款。

  调解人员表示,按照“三包”规定,消费者是可以选择退换货,但是从目前的情况看,张先生购机实际花费的金额是3500元,若像其说的维修费用需要10000多元,那么维修费用已经远远超过了购机价格,如此维修并不是最好的解决方式。

  就换机问题,调解人员表示,若一百家电方面有库存的情况,是应该给予消费者换机处理的,但如今一百家电方面提出无库存,消费者坚持称苹果官网仍有售该机型的升级款,故坚持要求换机;且消费者购买的小票注明“非全新优惠出售”的字样,若换机是否该更换全新机,也存在一定争议的,因此从调解角度上也不支持换机处理。至于张先生提出自己为了配合该台主机购买了内存条等的花费,是否该由商家承担也存有争议。

  最后,调解人员表示,在不损害消费者利益的情况下,一百家电目前提出的全额退货处理,还是值得采纳的。

  晚报读者律师顾问团成员、浙江平宇律师事务所律师蔡贤弼说,若在“三包”期内,确因产品质量问题而发生纠纷,消费者有权选择维修、换货、退货,三项权利如何选择由消费者决定,而非商家。若商家能够证明生产厂家对该机已无法进行维修,消费者可选择换货或退货,考虑到消费者购买的是样机,价款比全新机要便宜,其换机显然也只能换取样机或者等新的机子,若商家确无库存,要求全额退货也无可厚非,当然,因退货给消费者造成的经济损失亦应当予以赔偿。

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