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二手安卓手机回收

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时间同样是一个月

时间:2019/04/23    点击量:

  原标题:京东领投了这家O2O手机维修平台:覆盖近100城 服务用户350万+

  “我在你们网站看到手机维修店的广告,结果去了店里花了300元,却换了一个100元的手机屏幕。”吴玮盯着天极网的后台很是无奈,因为后台上每天都会出现十几条这样的用户投诉。

  其实,用户投诉的对象是街头的手机维修店。这些店家在他工作的网站上投放广告,用户到店维修后出了问题无处申诉,只能找网站反映。

  吴玮与天极管理团队希望改造线下手机维修市场的不规范,于2015年创立极客修,定位于手机数码上门维修O2O平台。用户可以在极客修官网、App等平台下单,极客修提供到店维修、上门维修的服务。

  目前,极客修已经拥有350万+用户,近千名手机维修工程师,业务覆盖近100座大中型城市。吴玮表示,公司占行业市场份额约有30%以上。去年8月,平台已经实现整体盈利。

  据悉,极客修于今年1月获得了数千万元A轮融资,并于7月获得京东领投,爱回收跟投的B轮融资。

  注:吴玮承诺文中数据无误,为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录,已备份速记录音。

  此前,他曾合伙创办过北京五百城3C电器网,项目被腾讯全资收购。再之前,他还与朋友创立过系统集成及IT服务外包公司,目前已交由搭档运营。

  2014年,吴玮与李志高(天极董事长)共事于天极传媒。公司旗下网站天极网是国内首家IT垂直门户网站。在网站后台,他每天都会看到大量用户的反馈,均指向街边维修小店的种种维修问题。

  看到与日俱增的用户投诉,吴玮和团队认真分析了其中原因:一是维修价格不透明,信息不对称;二是维修员可能在维修过程中把好的配件替换掉;三是用户信息不安全,存在被窃取的风险;四是维修之后没有保修。

  同时,团队发现当时国内尚未有规模化的互联网连锁维修服务品牌出现。此外,各大手机厂商都各自为政,在手机维修这个业务上并没有形成统一的标准。

  “这正是一门好生意啊。”李志高与吴玮不谋而合。“既然线下有这么多小店,说明用户需求很旺盛。我们为什么不能搭建一个手机维修平台,输出统一的标准呢?”

  几经讨论,吴玮与团队决定从天极传媒孵化一个新项目极客修。该项目定位于手机数码维修O2O平台。

  彼时,O2O之风还未停息,极客修碰巧赶了个晚集。当时的同事吴玮和江文波带领团队花了3个月时间,搭建好订单系统、派单系统、配件管理系统。

  平台上线的同时,团队已经找到了第一批维修工程师。这群工程师大多是原来街头小店的维修师傅,有着丰富的工作经验。配件采购的队伍也已经搭建完成,由来自富士康的的团队带领,包括库管、仓储和QC(质量控制)。

  用户可以在极客修官网、App等平台下单,填写手机故障情况后,系统会做出一个初步的诊断并给出维修方案和报价。极客修提供上门和到店维修服务。对于不在维修点附近的顾客,提供顺丰包邮的寄修服务。

  维修过程会有全程录像,如果用户对维修有质疑,可以随时查看。修好后,极客修会请客户给与评分,碰到低的评分,有客服团队全部做回访并提供解决方案。

  上线一年多时间,极客修已经实现了5倍的营收增长。极客修也顺势从天极集团独立出来,由吴玮担任CEO。

  不过,公司的增长并非一帆风顺。吴玮介绍,“有一部分工程师旧习难改,在拿到高质量的统一配件后,会自己替换成低成本的配件,转头又把优质配件卖了赚钱。”

  思来想去,吴玮与团队商量,决定减少直接聘用经验丰富的工程师,而是选择成立极客学院,从技校、中专学校招募相关电子专业的毕业生进行培训。在提升员工技能的同时,公司会更加注重向员工讲模式,传递自己的企业文化,直至员工接受“以客户满意为中心”的创业初心。

  一个月的学校培训过后,学员会被分到全国各地的维修中心,由驻点师傅手把手进行实践教学。实践教学一个月后,学员便可跟着专业工程师到一线进行维修跑流程,时间同样是一个月。

  “我们自己培训的师傅在技术上可能一时间比不上那些老师傅,但我们会给他时间去积累经验,重要的是他们更加理解模式,知道建立用户口碑的重要性。”吴玮说道。

  在3个月的专业培训之后,公司仍会对这些维修工程师进行持续不断的技术培训,包括会增加修主板、芯片等更高阶的技能培训。优秀的老员工可以通过晋升担任新拓展城市的店长。

  2016年底,极客学院已经遍及北京、广州、上海、重庆四地,并举办过24期课程,为行业输送了数百名维修工程师。

  工程师方健便是来自极客学院。已经在武汉极客修工作了2年,他想到海口去创业。去年7月,公司推出城市合伙人计划,他成为了“第一个吃螃蟹的员工”。

  “中国太大了,在不同的城市组建架构,完全自营是不现实的。”吴玮解释,除了公司员工之外,团队还考虑拓展更多的合伙人。很多本地化的公司更了解本地市场和用户需求,并且拥有更多线下资源。

  为什么不发挥彼此优势,一起做到价值最大化呢?于是,团队通过统一的线上信息管理系统和交付标准,将极客修的服务范围拓展到了更多城市。吴玮笑道:“现在来看,这条路是走顺了的。”

  极客修对合伙人有一定的筛选标准。合伙人首先要有店面和团队,更重要的是愿意接受极客修“以用户满意为中心”的企业文化。对于传统的街头维修店来说,加盟极客修是在原来的生意上做增量,引进由互联网而来的先进的运营模式和用户订单。

  加盟店与直营店需执行统一的经营标准。吴玮介绍,用户下单后可以看到相应的工程师服务规范,如果员工没有按照规范来服务,即便是工牌没带、没有规范着装,都可以向平台申请免单。公司在通过录像证实后,就给该用户免单,而工程师则有相应的惩戒措施。

  为了保障口碑,公司制定了多种措施:首先,团队会对所有的低分评价进行回访。其次,公司内部会派一些员工去体验其他工程师的维修技能。再者,公司专门请第三方机构抽检。在店铺工作人员不知情的情况下,第三方机构每个月按比例抽查员工服务状况,并交给公司一份相关报告。

  工程师在入职之初会交付一定的品质保证金 ,一旦不按照标准来维修,就会被处以十倍罚款直至终止合作。

  在严苛的标准之下,极客修的评价维持在4.95以上(5分制)。在用户保修半年后,平台的返修率仅有2%。

  现平台60%用户来自口碑订单。“正是因为口碑好,所以极客修在同行中的to B合作最多。”吴玮说道,早在2015年上半年,极客修就已经与平安保险合作推出“碎屏险”。此后,极客修与中国人寿和渤海保险陆续展开合作,推出更全面的手机保险。

  此外,极客修与OPPO、魅族等手机厂商合作,成为官方授权的维修中心,用官方配件为用户提供服务。

  “无论口碑多好,手机维修毕竟是一个低频的服务,所以必须要搭建更完整的服务体系。店铺不仅要能修手机,还要能修电脑、相机等智能设备。”从去年年底,极客修开始推出智能机器人等维修服务,并拿下keep跑步机、智伴机器人、Rokid等智能设备厂商授权。

  吴玮表示,手机属于精密设备。如果维修工程师会修手机,也能很快掌握其他智能设备的维修。“因此,原来设定的员工培训时间是可以复用的。公司先通过手机把模式、平台搭建好,把服务交付做好,然后就可以切入到其他品类。”

  去年,手机维修O2O的赛道逐渐浮现了更多竞争对手。为了以更快的速度成长,吴玮考虑扩展渠道。

  如今极客修已有30%的用户订单来自电商平台。在今年的618和双十一期间,极客修在天猫京东平台的销售额和好评率都达到了同类品牌的top1。

  “极客修需要品牌和流量的加持,而京东也正在寻找赋能型企业的合作。”吴玮认为双方需求一致。因此,今年7月,极客修获得京东领投的B轮融资。

  此外,极客修与京东、爱回收达成三方战略合作,将以上门维修POP服务商家身份入驻京东服务+生态平台。京东用户不仅可以直接在极客修上享受手机上门维修服务,还能进一步完成手机回收、更多3C产品的维修及回收。

  “京东在3C数码领域的供应链资源丰富。双方可以在未来进一步整合,将业务拓展到更多电器品类。” 吴玮说道。

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