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蔡师傅和同事娴熟地配合

时间:2019/04/10    点击量:

  今年315,媒体曝光了家电维修行业乱收费、以次充好、用假维修欺骗消费者等种种乱象,大家都很关注。今天(4月2日),全国家电维修业巡回检查月活动在南京正式启动,将采取一系列组合拳整治家电维修乱象。

  中国家电服务维修协会与江苏省家用电器协会,今天专门约谈国内数十家家电企业,部署全国家电维修业巡回检查月活动的具体工作。接下来的一个月时间,巡查小组将采取明查暗访等形式,对江苏上万个家电维修网点一一过堂。届时巡查组将把结果对社会发布,建立维修网点的红黑榜,便于消费者明明白白消费。

  家电的维修或者安装正规的流程是什么?消费者又该注意些什么?记者特意跟随两位家电工程师一起上门,记录下他们工作的全过程。

  敲响南京市民金女士的门后,工程师蔡师傅和陆师傅先亮出了自己的二维码。扫开二维码后,维修人员的个人和单位信息,一目了然。目前江苏已有上万家维修网点的技术人员在江苏省家用电器协会的官网进行了备案,便于消费者随时查验。

  在验明身份后,蔡师傅他们开始为金女士安装起了空调。经过一番查看,蔡师傅拿出了一张价目表,并告诉金女士,按照现在的安装位置,连接空调外机得加长1米铜管,这就需要额外支付90元费用。金女士表示认可。

  今天跟随工程师一起上门的还有江苏省家电协会秘书长徐学录,当看到这个收费细节,徐学录连连点赞。“厂家原本配备是3米铜管,个别企业工作人员可能直接连整个管子换掉,收用户整个管子4米的钱,这样多收费乱收费的现象就存在了。而这两位工作人员本着为用户着想的原则,通过设备焊接加了1米,只收了1米的钱,收费过程很透明也很规范。”

  蔡师傅和同事娴熟地配合,整整忙碌了两个多小时,空调终于安装并调试完成。蔡师傅把每个工作流程的照片通过手机上传到后台,并且生成了一张消费清单和一个收费二维码,金女士可以直接扫码支付。对于不便于手机支付的用户,工作人员也可以先收取现金,然后再手机转账到公司账户,但是必须保证金额完全一致。笔笔收费有据可查,这样一来就避免了维修人员坐地起价的现象。

  除了手机上传安装流程、软件制定消费单,蔡师傅还随身带着一个秘密武器-就是这台摄像记录仪!它把蔡师傅他们上门工作的整个过程,全部实时传送到了家电企业大屏上,后台管理人员及时发现问题,做到及时整改。

  据了解,由江苏省消保委联合江苏省家用电器协会等部门共同起草《江苏省家用电器维修服务标准规范》,日前已经上报相关部门审批,预计将于今年5月起施行,届时将对家用电器维修服务方资质、服务项目、服务提供、服务安全等要求更加严格和细化。

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